Política de Reembolso
Última atualização: 23 de julho de 2026
Direito de Arrependimento - 7 dias corridos
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990, Art. 49 - direito de arrependimento), você tem o direito de cancelar a contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de assinatura do contrato ou do recebimento do produto/serviço, o que ocorrer por último, com direito a reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
1. Direito de Arrependimento (CDC, Art. 49)
Por tratar-se de contratação realizada fora do estabelecimento comercial (por meio eletrônico / à distância), o consumidor dispõe do direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo é de 7 (sete) dias corridos contados da data da contratação. Para exercer esse direito, basta enviar solicitação por e-mail para contatoterranov.pro com o assunto "Arrependimento - [seu nome]", sem necessidade de justificativa.
O reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do arrependimento.
2. Cancelamento após o Prazo de Arrependimento
Após o prazo de 7 dias, os cancelamentos são analisados caso a caso pela equipe da Thornton Insight, levando em consideração o percentual do programa acessado e as circunstâncias do pedido. Cancelamentos após o prazo de arrependimento podem não gerar reembolso ou podem gerar reembolso proporcional ao conteúdo não acessado, a critério da Thornton Insight e conforme acordado individualmente.
3. Exceções
O direito de reembolso pode ser limitado nos seguintes casos, observados os limites da legislação aplicável:
- -Quando o certificado de conclusão já tiver sido emitido, indicando conclusão integral do programa.
- -Quando identificado uso indevido do programa ou violação dos Termos de Uso.
- -Modalidade Corporativo / Sob Medida: sujeita a condições específicas previstas no contrato firmado entre as partes.
4. Como Solicitar Reembolso
- 1.Envie e-mail para contatoterranov.pro com assunto "Solicitação de Reembolso - [nome completo]".
- 2.Informe o nome completo, CPF/CNPJ utilizado na contratação e o motivo do cancelamento (opcional no prazo de arrependimento).
- 3.Nossa equipe confirmará o recebimento em até 2 dias úteis e informará o prazo e o meio de devolução.
- 4.O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação.
5. Dúvidas e Reclamações
Para dúvidas sobre esta política, contate contatoterranov.pro. Caso não obtenha resposta satisfatória, você pode registrar reclamação no portal consumidor.gov.br ou acionar os órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) do seu estado. Os serviços da Thornton Insight são regidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990) e pela legislação brasileira aplicável.